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客戶服務響應統計	2023年04月	2023年03月	2024年02月	2024年01月	四月度平均
在線服務應答時間(秒)	40	38	36	36	28
工單響應時間(秒)	31	26	30	29	41
平均處理時間(分)	20	20	19	19	20

客戶服務響應統計

2023年04月

2023年03月

2024年02月

2024年01月

四月度平均

在線服務應答時間(秒)

工單響應時間(秒)

平均處理時間(分)

服務大類	細分服務項	尊云標準	友商標準
免費安裝服務	Apache / IIS / Nginx安裝	免費	￥100
	PHP環境安裝	免費	￥100
	MSSQL / MySQL服務安裝	免費	￥100
	FTP安裝服務	免費	￥100
	寶塔面板安裝（大部分產品贈送寶塔專業版）	免費	￥100
	第三方常用軟件代安裝服務（辦公、效率、工具類）	免費	￥100
	不限次數系統重裝（云服務器）	免費	免費
	安全狗 / 云鎖安裝服務	免費	￥100
	系統維護服務	服務器負載高排查	免費	￥100
		意外重啟檢查	免費	￥150
帶寬跑高檢查		免費	￥150
異常現象排查		免費	￥200
端口調整設置		免費	￥100
安全策略配置		免費	￥100
Linux與Windows磁盤擴容 / 合并 / 分區掛載		免費	￥200
磁盤占滿排查		免費	￥200
第三方應用卸載		免費	￥100
服務器遠程帳號密碼重置 / 修改		免費	￥100
寶塔面板等服務器管理軟件常見問題排查		免費	￥200
網絡不通 / 遠程連接不上 / 丟包延時高		免費	免費
Web維護服務	網站程序基礎配置 / 參數調整	免費	￥200
	網站無法訪問 / 500錯誤 / 404錯誤 / 打開異常	免費	￥150
	配置偽靜態 / 301跳轉 / 自定義404錯誤	免費	￥100
	HTTPS / SSL證書服務(證書需客戶申請）	免費	￥100
	放置備案編號(單個站點)	免費	￥50
	Web擴展 / 組件安裝（單個擴展 / 組件）	免費	￥100
	FTP故障排查	免費	￥100
	網站訪問慢 / 占資源 / 異常現象排查	免費	￥300
	PHP版本升級	免費	￥100
	Web站點創建（單個站點限Apache / IIS / nginx環境）	免費	￥100
	網站掛馬 / 中毒 / 非法信息 / 垃圾文件清理（單個站點）	免費	￥300
	服務器 / 網站基礎安全加固	免費	￥200
數據庫維護服務	mysql數據庫修復 / 密碼重置	免費	￥300
	MySQL數據庫新建 / 備份 / 還原 / 導入 / 導出（單個數據庫）	免費	￥100
	MSSQL數據庫新建 / 備份 / 還原 / 導入 / 導出（單個數據庫）	免費	￥100
	數據庫服務啟動失敗 / 使用出錯	免費	￥200
	數據庫運行異常現象排查	免費	￥200
	MySQL數據庫版本升級	免費	￥100
	MSSQL2000、2005、2008數據庫重裝	免費	￥150
	MSSQL2012、2016數據庫重裝	免費	￥150

網絡性能數據
尊云選擇與優質的基礎運營商合作，并且使用性能優異以及穩定性高的底層架構，如下所示的實際指標，每月都會更新一次。

網絡性能統計		2023年04月	2023年03月	2024年02月	2024年01月	可用SLA
華南	數據包成功率	>99.9%	>99.9%	>99.9%	>99.9%	99.9%
華南	平均主干延時(ms)	32	29	31	30	<35
美國	數據包成功率	>99.9%	>99.9%	>99.9%	>99.9%	99.9%
美國	平均主干延時(ms)	133	131	132	131	<135
華中	數據包成功率	>99.9%	>99.9%	>99.9%	>99.9%	99.9%
華中	平均主干延時(ms)	27	28	29	28	<30
香港	數據包成功率	>99.9%	>99.9%	>99.9%	>99.9%	99.9%
香港	平均主干延時(ms)	30	29	31	30	<35